FAQ よくお問い合わせいただくご質問
BookShopについてよくお問い合わせいただくご質問について回答をまとめたものです。
ご参考となれば幸いです。

Q.利用するのに会員登録は必要ですか?
Q.買い物のしかたがよくわかりません。
Q.ブラウザは何を使用すればよいですか?

Q.個人情報は守られているの?
Q.検索すると文字化けしてしまいます。
Q.買い物リストウィンドウが出てきません。
Q.複数の本を一度に買うにはどうしたらよいですか?

Q.会社で買うので見積書・請求書は出ませんか?
Q.領収書を同封してほしいのですが?
Q.丸善出版から発行されている本のはずなのですが、検索してもヒットしません。
Q.洋書は買えないの?
Q.丸善出版発売の●●学会の本は買えないのでしょうか?
Q.映像商品はいっしょに買えないのですか?
Q.Realizeショップって何? 丸善出版の本といっしょに買えないの?

Q.いくら買うと送料・代引き手数料は無料になるの?
Q.商品到着まで約3日間〜1週間もかかるってホント?
Q.注文したのにメールが何も返ってこないんですが?
Q.品物が届きません。どうなっていますか?
Q.このshopで申し込んだ本の配送状況を問い合わせたいのですが?
Q.違う本が届いてしまった。/届いた本が不良品です。
Q.返品したいのですが?
Q.申し込んだのですが、キャンセルしたいです。
Q.海外への発送もしてもらえますか?
Q.配達日指定はできますか? 土日の指定は可能?
Q.自宅とは別のところに配送してもらうことはできますか?
Q.急ぐのでそちらに取りにいってもよろしいですか?
Q.注文したいのですが、近所の書店で受け取れますか? 
Q.在庫僅少と表示されたのですが、買えないのでしょうか?
Q.品切れのメールをもらったのですが、やはりダメですか?
Q.インターネット以外の方法では出版物を買えませんか?
Q.丸善出版(株)には、いったい幾つのショップがあるのですか?
Q.買う前に本の内容について質問したいのですが?
Q.ここに書かれていないことを質問したいのですが?

Q 利用するのに会員登録は必要ですか?
A いいえ。当shopご利用にあたっては会員登録などの特別な事前手続きは必要ありません。ご注文の際に、お名前、お届け先住所、電話番号、メールアドレスなどをご記入の上送信していただければ、商品をお送りいたします。

Q 買い物のしかたがよくわかりません。
A

商品ページの買い物かごに入れるボタンを押してください。別のウィンドウ(買い物カゴ)が開き、商品タイトル・数量・金額が表示されます。追加したい商品があればその都度それぞれのページの買い物かごに入れるボタンを押せばリストに追加されていきます。最後にお届け先とお名前、電話番号、メールアドレス等をご記入いただき「送信」ボタンを押していただければOKです。

詳しくはご利用ガイドページがございますのでそちらもご覧ください。



Q ブラウザは何を使用すればよいですか?
A 当shopの動作は、Internet Explorer(IE) 、Firefox、Safari(Mac版)で確認しています。ただし、すべてのバージョンで動作チェックをしているわけではありませんので、なにか不具合等ございましたら、こちらからお知らせください。
その際、ご使用のPCのOS、ブラウザのバージョンをお教えいただけると助かります。


Q 個人情報は守られているの?
A 当shopでのお客様の個人情報は、ベリサイン社認証のSSLにより、当社まで暗号化されて届きます。当社へ届いた情報も、インターネットからアクセスできるサーバ上に蓄積されることはありません。万一当社サーバが不法なアタック等に遭遇しても、お客様の個人情報を盗み取られる心配はありませんのでご安心ください。
また、当shopから知り得た個人情報について、当社以外の第三者に漏洩したり譲渡することは一切ございません。

Q 検索すると文字化けしてしまいます。
A 検索結果が文字化けする際には、お手数ですが次のようにご対処ください。
(Windows環境のInternet Explorerをご使用の場合)

1.文字化けしている画面上の場所に、マウスのポインタ(→)を合わせる。
2.マウスの右ボタンをクリックする。
3.表示されるメニューから、「エンコード」を選択。
4.上部の「自動変換」を選び、チェックマーク「レ」がつくようにする。
これで正しく表示されます。

これでも文字化けが直らない場合や、Windows環境のInternet Explorer以外で発生した場合には、お手数ですがこちらからお問い合わせください。


Q 買い物リストウィンドウが出てきません。
A お手数ですが、お使いのブラウザに次の設定がされているかどうかご確認ください。
・Javascriptが有効、もしくはONに設定されているでしょうか?
・cookieが有効に設定されているでしょうか?
以上がそれぞれ有効でないと、当shopでのお買い物はできません。

ブラウザは何を使用すればよいですか?」もあわせてご覧ください。


Q 複数の本を一度に買うにはどうしたらよいですか?
A 次の手順で複数の本を一度にまとめて購入いただくことが可能です。

1. 本の商品ページにある買い物カゴに入れるボタンを押しますと 「注文フォーム」というウィンドウが新しく開き、買い物リストにカゴに入れた商品が表示されます。 この一冊で終わる場合には「お支払い」ボタンを押しますが、 さらに別の本を買う場合には、 「注文フォーム」ウィンドウは閉じるか、このままにしておきます。
(閉じてもカゴの中の情報は24時間保有しています。)

2. 次に、元の商品ページ(重なった下のウィンドウ)の検索などを使って 別の商品を探します。 欲しい商品が見つかりましたら、同じく買い物カゴに入れるボタンを押しますと

 ○「注文フォーム」を閉じていれば、再度開きます。
 ○「注文フォーム」を閉じていなければ、重なったウィンドウの一番上に表示されます。
「注文フォーム」の買い物リストには、二つ商品が入っています。 これで現在2つの商品が選択されている状態です。

これで商品の選択を終了し、決済する場合には、「お支払い」ボタンで 先の画面に進んでください。さらに別の商品を続けて買う場合には2. のプロセスを繰り返します。

もし、新しいウィンドウで「注文フォーム」が開かない場合には
買い物リストウィンドウが出てきません。」もあわせてご覧ください。

Q 会社で買うのですが見積書・請求書は出ませんか?
A BookShopでの請求書決済購入は行えません。丸善雄松堂(株)で運営する会員制サイト Knowledge Workerをご利用ください。Knowledge Workerのサイトはこちらです。

Q 領収書を同封してほしいのですが?
A お届けの際に宅配業者からお渡しする受取伝票が納品・領収書を兼用しています。そのため、(領収書の二重発行となるために)当社発行の領収書を同封することができません。
大変お手数ですが、宅配業者の伝票を下記宛にご送付いただければ折り返し当社発行の領収書をお送りさせていただきます。

〒101-0051
東京都千代田区神田神保町2-17 神田神保町ビル2F
丸善出版(株)
新規事業開発部 宛(web注文分)

(なお、恐縮ですが、お名宛て、品名のご指定などは上記伝票をご送付いただく際にメモとして同封いただけますと助かります)

Q 丸善出版から発行されている本のはずなのですが、検索してもヒットしません。
A

当shop掲載商品は在庫状況により変動しています。新刊等でも、一時的な在庫切れでお求めいただけない場合がございます。ご不明な場合は下記までお問い合わせください。

丸善出版(株)カスタマサポートグループ
電話03-3512-3256 (営業時間 平日9:00-17:30でのご対応となります。)


Q 洋書は買えないの?
A 大変申し訳ありませんが、洋書の取り扱いはしておりません。
当shopは丸善出版(株)で発行する書籍・CD-ROMと、丸善出版(株)が発売元となっている学協会・出版社等の書籍・CD-ROMを販売しています。



Q 丸善出版発売の●●学会の本は買えないのでしょうか?
A

丸善出版(株)が発売元となっている学協会・出版社等のアイテムでも、在庫等の関係で当shopでは販売していないものがあります。ご希望のタイトル等がございましたら下記までお問い合わせください。

丸善出版(株) カスタマサポートグループ
電話03-3512-3256 (営業時間 平日9:00-17:30でのご対応となります。)

なお、当shopで扱っている学協会・出版社等のアイテム一覧はこちらをご覧ください。


Q 映像商品はいっしょに買えないのですか?
A 映像商品(DVD等)につきましては、書籍と販売についての各種条件が異なる関係で、当shopでは販売をしておりません。
大変申しわけございませんが、こちらのVideoshopにてお求めください。
(日本建築学会で刊行の映像商品のみ、書籍扱いとしておりますので、当shopでお求めいただけます)

Q Realizeショップって何? 丸善出版の本といっしょに買えないの?
A Realize工学専門書ショップは、半導体分野や先端材料などに特化したコアな専門書をご提供するものです。(株)リアライズ理工センターをはじめとする数社の出版社と提携し、丸善出版(株)がサイト運営をしております。また一部丸善出版発行のタイトルもお求めいただけるようになりました。
研究機関、学校、企業等のネットからのご購入に対応しておりますので、ぜひ一度ご覧いただきますようお願いいたします。

Rialize工学専門書ショップの詳細についてはこちらへアクセスください。

Q いくら買うと送料・代引き手数料は無料になるの?
A

当shopでは、全国一律、送料として 600円+消費税 頂戴しております。ただし、ご注文金額の合計が税別価格(本体価格)10,000円を超えますと、送料を無料といたします。また、購入金額にかかわらず、代引き手数料は頂戴しておりません。

なお、この設定は将来的な商品構成の変動などにより、予告無く変更・追加することがございます。


Q 商品到着まで約3日間〜1週間もかかるってホント?
A

当shopで取り扱う商品には在庫のあるもの、お取り寄せとなるもの等がございますので、上記のようにお知らせしています。在庫のある商品は、原則としてご注文の翌々日には発送しております。配送エリアや週末や休日などのタイミングによって若干の日数がかかる場合もございますが、それでもほぼ1週間以内でお届けが可能です。

ただし、次のような場合には、納期が遅くなることがあります。
・年始年末や長期連休、棚卸(1月末・7月末)期間前後のご注文。
・一時的にご注文が集中したため、品薄となった商品。
・最新タイトル(ご注文が集中し一時的に在庫僅少となる場合がございます。)
・再版中および重版(増刷)中の商品。
・丸善出版(株)が発売元の学協会・出版社等の商品で、当社手持在庫が無く、入荷待ちの場合。
・刊行前にご予約をお承りする商品。(刊行後のお届けとなります)
・サーバ、ネットワークの予期せぬシステムトラブル。
・その他天候、災害、社会情勢等による不測の事態が生じた場合。

ご注文の商品の入手が見込めなくなった場合はもちろん、相当期間お待たせするような場合には、メール等でご案内を差し上げます。


Q 注文したのにメールが何も返ってこないんですが?
A お客様よりご注文情報を送信いただきますと、ただちにサーバから「ありがとうございました」メールを自動的に返信いたします。このメールが届かない場合は、ネットワーク上のトラブル、もしくはお客様のアドレスの記載に誤りのある可能性がございます。
また、携帯電話のメールアドレスでご注文を頂戴した場合、返信されるメールの文字数制限等により、携帯電話側で受信が拒否されてしまう場合がございます。誠に恐れ入りますが、できるだけ携帯電話のアドレスでのご注文は避けていただきますよう、お願いいたします。

弊社から何らメール到着がなく、ご不明ご不安の場合には、こちらの問い合わせフォームよりお問い合わせください。至急、ご注文が到着しているか調査・確認の上、回答申し上げます。
(大変申し訳ございませんが、回答は当社営業時間内となります。)

Q 品物が届きません。どうなっていますか?
A 大変申し訳ございません。ご注文の際に、当社からメールを差し上げておりますので、まず、その有無をご確認ください。
メールが届いているようでしたら、お承りメール(2回目にお届けしたメール)に記載の「注文番号」をお控えいただき、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。至急、調査の上回答申し上げます。(大変申し訳ございませんが、回答は当社営業時間内となります。)

Q このshopで申し込んだ本の配送状況を問い合わせたいのですが?
A

代金引換でのご注文の場合には、誠にお手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
調査の上、回答申し上げます。


Q 違う本が届いてしまった。/届いた本が不良品です。
A 大変申し訳ございません。正しい商品をお送りさせていただきますので、大変お手数ですが、下記までご連絡ください。

丸善出版(株) 新規事業開発部
  TEL:03-3512-3258 (9:00-17:30 まで)
お問い合わせフォーム
(上記フォームよりご連絡いただく際には、恐れ入りますが正しい商品名をご明記いただきますようお願いいたします。)


Q 返品したいのですが?
A 商品の汚破損、落丁、乱丁よる交換、または誤送による返品など、当社の責によるものについてはご対応させていただきます。
詳しくは「違う本が届いてしまった。/届いた本が不良品です。」の項をご参照ください。

お客様のご事情による返品は、大変申しわけございませんが一切お受けできません。ご注文の前によくご確認をいただきますようお願いいたします。

Q 申し込んだのですが、キャンセルしたいです。
A お申し込み後24時間以内(土日祝日・年始年末の期間はこのカウントから除外します)であればキャンセルが可能です。「お承りメール」の注文番号と書籍名を下記までお知らせください。

丸善出版(株)新規事業開発部
TEL:03-3512-3258 (9:00-17:30 まで)
お問い合わせフォーム
(上記フォームよりご連絡いただく際には、恐れ入りますが正しい商品名をご明記いただきますようお願いいたします。)

恐縮ですが、ご注文から24時間を経過してしまった商品のお取消しはできません。お取消しの節はお早めにお願いいたします。

Q 海外への発送もしてもらえますか?
A 大変申し訳ございませんが、当shopの商品配送は日本国内のみとさせていただきます。


Q 配達日指定はできますか? 土日の指定は可能?
A ご注文日から比較的余裕がある配達日をご指定いただくことは可能です。残念ながら細かい時間指定にはお応えできませんが、午前・午後のご指定がございましたら、「コメント欄」にお書き添えください。できるだけご希望に沿うようにいたします。

特に指定のない場合は、土日も配達となりますので、配達をご希望しない場合は、
例「○日の午前中」、「土日以外の配達希望」のようにお書きください。


Q 自宅とは別のところに配送してもらうことはできますか?
A 代金引換でのご購入の場合は、指定されたお届け先にてお支払い手続きをしていただくことでよろしければ、ご自宅以外でもかまいません。お申し込みの際、必ずお届け先の名称、ご住所、電話番号をご記入いただきますようお願いいたします。

Q 急ぐのでそちらに取りにいってもよろしいですか?
A 大変申し訳ございませんが、丸善出版のオフィスでは商品の在庫を持っておりません。
お急ぎの場合にはお近くの書店にてお求めください。(書店の店頭に在庫が無い場合もありますので、行かれる前に書店に在庫を確認されることをおすすめいたします。)

Q 注文したいのですが、近所の書店で受け取れますか?
A 当shopでのご注文商品を、書店でお受け取りいただくことはできません。悪しからずご了承のほどよろしくお願い致します。

また、インターネットでのご注文書籍をお近くの書店でお受け取りいただくには、下記のような取次店(本の問屋さん)が運営するサイトをご利用いただくことをおすすめいたします。

 e-hon(トーハン)http://www.e-hon.ne.jp/bec/EB/Top
 Honya Club.com(日販)http://www.honyaclub.com/shop/
   (お近くの書店が加盟する取次店によって異なりますのであらかじめご確認をお願いいたします。

Q 在庫僅少と表示されたのですが、買えないのでしょうか?
A 当shopでは、在庫の残り数量が少なくなった場合のほかに、数量 にかかわらず多少の汚れ・カバー汚損・カバー無し等の本の在庫がある場合(「美本」がない状態といいます。)でも、 いわゆる「美本」が無くなると「在庫僅少」と表示いたします。

お客様がどうしても「美本」をご希望の場合には、コメント欄に「美本希望」とご記入ください。「美本」が無くなった場合には品切れ扱いとし、キャンセルさせていたただきます。
逆に、「美本」でなくても差し支えない場合には、コメント欄に「美本でなくとも可」とご記入ください。在庫がある限り出荷させていただきます。


Q 品切れのメールをもらったのですが、やはりダメですか?
A

ご希望に添えず大変申しわけございません。商品によっては、一時的な品切れの場合には、再びお求めいただけるものもございます。
下記までお問い合わせいただければ、状況を調査の上ご回答申し上げます。

丸善出版(株) 新規事業開発部
  TEL:03-3512-3258 (9:00-17:30 まで)
お問い合わせフォーム
(上記フォームよりご連絡いただく際には、恐れ入りますが正しい商品名をご明記いただきますようお願いいたします。)


また、書店には在庫が残っている場合もございますので、ぜひ最寄りの書店にもお立ち寄りください。


Q インターネット以外の方法では出版物を買えませんか?
A FAXにてお受けしております。(決済は佐川急便による代金引換払いとなります。)
ご希望の商品名、冊数、お客様のお名前・ご送付先のご住所・電話番号・FAX番号を明記の上、下記までお送りください。

丸善出版(株)カスタマーサポートグループ 宛
FAX:03-3512-3270
送料についての条件は、このshopからのお申し込みと同じです。


Q 丸善出版(株)には、いったい幾つのショップがあるのですか?
A 非常に複雑でわかりにくくなっています。申しわけございません。現在、商品別、専門別等で以下のショップを公開しております。

1. BookShop 丸善出版(株)の発行書籍・CD-ROM、学会等の発売図書を販売しています。
2. Videoshop 丸善出版(株)開発・発売の映像商品
3. Realize工学専門書ショップ 時代の最先端をいく半導体技術書・先端材料系図書充実の販売。
4. NTSショップ エヌ・ティ・エスで発行する専門技術文献・実務書の発売
5. 日本能率協会総合研究所BookShop 日本能率協会総合研究所発行の調査レポート、マニュアル、データ集などの専門書の販売。
6. リバネス実験教材ショップ リバネス教育開発事業部発売の実験教材の販売。
7. 放送大学ビデオショップ 放送大学振興会で作成のビデオ・メディア商品

各ショップごとに決済や手順、条件等が異なります。お手数ですが、それぞれのショップに掲示したご案内をお読みください。


Q 買う前に本の内容について質問したいのですが?
A

お承りいたします。よろしければメールにてお問い合わせください。
なお、商品によりお問い合わせいただくメールアドレスが異なります。

・丸善出版(株)の発行図書・CD-ROMについてはこちらから。
・丸善出版(株)発売の学会等刊行書・CD-ROM:各版元に直接お尋ねください。(ご不明の場合には、こちらからお問い合せください。)
・丸善出版(株)の映像商品:video@maruzen.co.jp
このshop以外のショップ商品については、各ショップ内にお問い合わせ先を掲示しております。

このほか、お問い合わせ先がよくわからないようなご質問については、こちらから、
もしくは下記までお電話にてお問い合わせください。
丸善出版(株) カスタマサポートグループ 
 TEL:03-3512-3256


Q ここに書かれていないことを質問したいのですが?
A お手数ですが、下記お問い合わせページより、ご質問の内容に近いものをお選びください。

丸善出版・お問い合わせページ